ichirin - 素敵な暮らしの雑貨店 -

よくあるご質問

お問い合わせいただく前に、以下のよくあるご質問をご確認ください。 該当する項目がない場合はページ最下部にあるお問い合わせフォームページへお進みください。

Q.発送について

【通常商品】

2-3営業日での発送となります。ご注文件数が多い時期はさらに1〜2日頂く場合もございます。ご了承ください。

【予約商品】

商品ページに記載の通り商品発送後は発送完了メールにお問合せ番号を記載しております。発送状況に関しましては各配送業者の追跡画面よりご確認くださいますようお願いいたします。

※お届けまでにかかる日数はご注文時期により異なります。

※年末年始など、休業日が連続する場合は発送に日数がかかる場合もございます。詳しくは各商品ページの発送時期についてご確認ください。

Q.間違えて注文しました(サイズ・カラー・数量など)

発送準備前までにご連絡いただきましたら対応可能でございますので、まずはお問合せ下さい。

※商品出荷前に事前変更のお問い合わせが無い場合、ご到着後のサイズ・カラー・数量などの間違いによるご返品は承っておりませんので、ご注文の際はサイズやカラー・数量を十分にご確認の上ご購入下さい。また、ご注文確認メールおよび購入履歴もご確認頂きますようお願い致します。

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Q.注文完了メールが届かない

ご注文完了後、ご登録のメールアドレス宛に注文完了メールをお届けしております。 ご使用のメールアドレスが「Yahoo!Mail」や「hotmail」などのフリーメールの場合は、当店からのメールが「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」に自動的に振り分けられる場合がございます。当店からのメールが届かなかった際は、お手数おかけしますが「迷惑メールフォルダ」「ゴミ箱」をご確認ください。

注文完了メールが迷惑メールフォルダに紛れ込んだ場合は、迷惑メールから解除頂きますようお願い致します。

※ご注文件数の5%のお客様では、迷惑メールフォルダにも届かず、メールが届かないケースがご報告されております。どうしても届かない場合は、お手数おかけしますが、別のメールアドレスでのご登録をお願いいたします。

携帯キャリアメール「@docomo.ne.jp 」「@ezweb.ne.jp 」「@softbank.ne.jp」などをご使用の方でドメイン指定受信/拒否設定を行っている場合は、 「@ichirin.store」からのメールを受信できるように設定変更をお願いいたします。 設定されていない場合、購入完了通知メールや各種通知メールを受信できない可能性があるためご注意ください。

Q.予約商品と通常商品を一緒に送ってほしい

予約商品と通常商品を一緒にご購入された場合は、予約商品入荷後に発送となります。

Q.お問い合わせメールの返信がこない

ご心配・ご不便お掛けし大変申し訳ございません。 お問合せ頂いた内容に関しましては、基本36時間以内にメールにてご対応させていただいております。(※土日祝日、年末年始を除く)

以下携帯キャリアのメールアドレス(ドメイン)で登録されている方で返信が届いていない場合は、大変お手数おかけしますがドメイン受信設定を見直して頂けますようお願い致します。

「@docomo.ne.jp 」「@ezweb.ne.jp 」「@softbank.ne.jp」などの携帯キャリアメールをご使用の方でドメイン指定受信/拒否設定を行っている場合は、 「@ichirin.store」からのメールが受信できるように必ず設定をお願いいたします。

Q.商品を予定期間内に受け取れず、返送されてしまった

ご購入時の住所間違いや保管期限超過により返送されてしまった場合は、当店に戻り次第キャンセル手続きとさせて頂きます。 再送のお手続きは承っておりませんので、誠に恐れ入りますが再度ストアサイトよりご購入手続き頂けますようお願い致します。

※著しく商品のお受け取り確認がとれず、返品が続いてしまっているお客様は 誠に恐れ入りますが、ご購入制限を設けさせて頂く場合がございます。あらかじめご了承ください。

Q.不良品の返品交換

商品の品質には万全を期しておりますが、万が一お届けの商品が破損・汚損していた場合、また、ご注文と異なる商品が届いた場合は、お手数おかけしますが当店までご連絡お願いします。ご連絡確認後速やかに返品・交換のご対応させて頂きます。

Q.返品・交換が受け付けられない場合

下記の様な場合は返品対応できかねますので必ずご確認の上、お問合せフォームよりご連絡をお願い致します。

・商品(色・サイズ)の交換・返品
・お客様が一度ご使用になられた商品
・商品タグ、説明書等の破損、汚損、紛失
・商品と同梱される納品書兼請求書を紛失/破棄
・返品理由に個人差がある場合。例:商品の匂いがきつい
・お届けから7日以上経過してからのご連絡
・未着用であっても洗濯をしてしまったもの
・一方的な返品のご要望はお受けできませんので予めご理解頂きますよう宜しくお願い申し上げます。

※ペットグッズに関しては通常返品交換可能期間よりも長く保証期間を設けている商品がございます。対象の商品は商品ページにその旨記載がありますので、ご確認くださいますようお願い致します。

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Q.予約商品をクレジット決済しましたが商品が届く前に請求が届きました

お使いのクレジット会社の締め日によっては商品到着前に請求が届いてしまう場合がございます。 仮に商品が予定通り入荷できずキャンセルとなってしまいました場合はクレジットのキャンセル手続きを行いクレジットの翌月請求分からマイナスされ相殺となりますので、どうぞご安心ください。

Q.配送先を変更したい

発送準備前までのご連絡のみ対応可能です。お問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。

Q.注文内容を確認したい

注文後、登録のメールアドレスへお送りしている、自動配信メールにて【ご購入情報】をご確認ください。

Q.届いた商品をキャンセルしたい

お客様都合によるキャンセル・交換は一切お受けできません。気になる点がございましたら事前にご連絡をお願いいたします。

※ペットグッズに関しては通常返品交換可能期間よりも長く保証期間を設けている商品がございます。対象の商品は商品ページにその旨記載がありますので、ご確認くださいますようお願い致します。

Q.ご注文の商品をキャンセルしたい

ご注文確定後のキャンセルはご対応出来かねます。あらかじめご了承ください。

※ペットグッズに関しては通常返品交換可能期間よりも長く保証期間を設けている商品がございます。対象の商品は商品ページにその旨記載がありますので、ご確認くださいますようお願い致します。

Q.商品の配送状況について知りたい

ヤマト運輸もしくは日本郵便のお荷物お問い合わせシステムから、お問い合わせ番号(追跡番号)でご確認いただけます。 お問い合わせ番号(追跡番号)は注文後に、ご登録メールアドレスにお送りしている、自動配信メールにてご確認できます。

■ご注意事項

・予約商品を通常商品と同時にご購入された場合は、予約商品入荷後同封での発送となります。

・複数の予約商品を同時に購入した際は、納期の一番遅い商品が当店に到着次第、すべて商品を同封しての発送となります。

・メーカー生産の都合上、商品の納期が変更となる場合がございます。

・通常商品を早くお手元に届けたい場合は、通常商品と予約商品を分けてご購入ください。

・予約商品はご注文キャンセル不可となります。あらかじめご了承下さい。

・メーカーの都合により予定数量を入荷できない場合がございます。その場合はキャンセル手続きをさせて頂き3営業日以内にご返金対応させて頂きます。

・通常商品と一緒に購入された場合、予約商品をキャンセルして先に通常商品をお送りする対応は出来かねますのであらかじめご了承下さい。